Politique de remboursement
Politique générale
En raison de la nature des boissons alcoolisées et des produits alimentaires, les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf si :
les produits ont été endommagés pendant le transport ;
les produits sont défectueux ;
des produits incorrects ont été fournis ;
le client exerce un droit légal de consommateur en vertu de la législation applicable.
Les produits alcoolisés retournés ne doivent pas avoir été ouverts, manipulés ou altérés.
Droit de rétractation des consommateurs de l’UE
Les consommateurs situés au sein de l’Union européenne peuvent avoir le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après réception de leur commande.
Pour exercer ce droit, les clients doivent nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent ensuite être retournés dans les 14 jours suivant cette notification.
Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement au titre du droit de rétractation :
les produits doivent rester non ouverts ;
les bouteilles, canettes ou autres contenants doivent rester scellés ;
les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente ;
l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est raisonnablement possible.
Lorsque les produits ont été ouverts, consommés, endommagés ou rendus impropres à la revente, le remboursement peut être réduit ou refusé dans la mesure permise par la loi.
Autorisation de retour
Avant de retourner des marchandises, les clients doivent contacter notre service client et obtenir les instructions de retour.
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Les clients doivent fournir :
le numéro de commande ;
les coordonnées de contact ;
le motif du retour ;
des photographies justificatives, le cas échéant.
Produits endommagés ou défectueux
Si les produits arrivent :
cassés ;
avec une fuite ;
incorrects ;
défectueux ;
non conformes à la description,
les clients doivent nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Lorsque la réclamation est validée, nous pouvons proposer :
des produits de remplacement ;
un avoir en boutique ;
un remboursement partiel ;
un remboursement intégral.
La solution proposée dépendra des circonstances et du droit de la consommation applicable.
Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Lorsque les produits sont défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous rembourserons les frais de retour raisonnables ou organiserons un enlèvement lorsque cela est approprié.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Les remboursements sont normalement traités dans un délai de 14 jours après :
la réception des produits retournés ; ou
la réception d’une preuve que les produits ont été retournés.
Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.
Livraisons refusées
Les remboursements peuvent être réduits lorsque la livraison ne peut pas être effectuée parce que :
le destinataire a refusé la livraison sans motif valable ;
des informations d’adresse incorrectes ont été fournies ;
l’envoi n’a pas été récupéré après les tentatives de livraison.
Tous frais de retour du transporteur, frais de destruction, obligations liées aux droits d’accise ou frais administratifs encourus peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Circonstances non remboursables
Les remboursements ne seront généralement pas accordés lorsque :
les produits ont été consommés ;
les produits ont été ouverts ;
les produits ont été endommagés après la livraison ;
la livraison a échoué en raison d’une erreur du client ;
le client n’a pas satisfait aux exigences de vérification de l’âge ;
la réclamation concerne uniquement des préférences personnelles de goût.
La propriété et les risques liés aux produits sont transférés au client lors de la livraison réussie. Toutes les expéditions d’alcool sont effectuées conformément aux réglementations applicables du pays de destination en matière de licences, de droits d’accise, de TVA et de protection des consommateurs. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande lorsque les exigences légales de conformité ne peuvent pas être respectées.