Refusionspolitik

Generel politik

På grund af alkoholiske drikkevarers og fødevareprodukters karakter accepteres returneringer som udgangspunkt ikke, medmindre:

• produkterne er blevet beskadiget under transport;
• produkterne er defekte;
• der er leveret forkerte produkter;
• kunden udøver en lovbestemt forbrugerrettighed i henhold til gældende lovgivning.

Returnerede alkoholprodukter må ikke være åbnet, manipuleret med eller ændret.

EU-fortrydelsesret for forbrugere

Forbrugere, der befinder sig i Den Europæiske Union, kan have ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.

For at udøve denne ret skal kunden give os skriftlig besked inden for 14 dage efter levering.

Produkterne skal derefter returneres inden for 14 dage efter meddelelsen.

Betingelser for returnering ved fortrydelse

For at være berettiget til refusion i henhold til fortrydelsesretten:

• produkterne skal forblive uåbnede;
• flasker, dåser eller andre beholdere skal forblive forseglede;
• produkterne skal returneres i en stand, der gør dem egnede til videresalg;
• den originale emballage bør bevares, hvor det med rimelighed er muligt.

Hvis produkterne er blevet åbnet, forbrugt, beskadiget eller gjort uegnede til videresalg, kan refusionen reduceres eller afvises i det omfang, loven tillader det.

Returneringsgodkendelse

Før varer returneres, skal kunden kontakte vores kundeserviceteam og få returneringsinstruktioner.

Ikke-godkendte returneringer kan blive afvist.

Kunden bør oplyse:

• ordrenummer;
• kontaktoplysninger;
• årsag til returnering;
• dokumenterende fotografier, hvor det er relevant.

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis produkterne ankommer:

• ødelagte;
• utætte;
• forkerte;
• defekte;
• ikke som beskrevet,

skal kunden give os besked inden for 48 timer efter levering.

Hvis kravet godkendes, kan vi tilbyde:

• erstatningsprodukter;
• butikskredit;
• delvis refusion;
• fuld refusion.

Den tilbudte løsning afhænger af omstændighederne og den gældende forbrugerlovgivning.

Omkostninger ved returnering

Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret ved ændring af mening, er returneringsomkostninger kundens ansvar, medmindre andet er angivet.

Hvis produkterne er defekte, beskadigede eller leveret forkert, refunderer vi rimelige returneringsomkostninger eller arrangerer afhentning, hvor det er relevant.

Behandling af refusioner

Godkendte refusioner vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode.

Refusioner behandles normalt inden for 14 dage efter:

• modtagelse af de returnerede produkter; eller
• modtagelse af dokumentation for, at produkterne er blevet returneret.

Oprindelige standardforsendelsesomkostninger refunderes, hvor det kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Afviste leveringer

Refusioner kan reduceres, hvis levering ikke kan gennemføres, fordi:

• modtageren afviste leveringen uden gyldig grund;
• der blev oplyst forkerte adresseoplysninger;
• forsendelsen ikke blev afhentet efter leveringsforsøg.

Eventuelle gebyrer for returnering fra transportøren, destruktionsgebyrer, punktafgiftsforpligtelser eller administrative omkostninger kan fratrækkes refusionen, hvor det er lovligt tilladt.

Tilfælde, hvor refusion normalt ikke gives

Refusion gives som udgangspunkt ikke, hvis:

• produkterne er blevet forbrugt;
• produkterne er blevet åbnet;
• produkterne er blevet beskadiget efter levering;
• levering mislykkedes på grund af kundens fejl;
• kunden ikke opfyldte kravene til aldersverifikation;
• klagen udelukkende vedrører personlige smagspræferencer.

Ejendomsretten og risikoen for produkterne overgår til kunden ved vellykket levering. Alle alkoholforsendelser foretages i overensstemmelse med gældende regler om licenser, punktafgifter, moms og forbrugerbeskyttelse i destinationslandet. Vi forbeholder os retten til at annullere eller afvise enhver ordre, hvor kravene til juridisk overholdelse ikke kan opfyldes.