Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Richtlinie
Aufgrund der Art von alkoholischen Getränken und Lebensmitteln werden Rückgaben grundsätzlich nicht akzeptiert, es sei denn:
- die Produkte wurden während des Transports beschädigt;
- die Produkte sind defekt;
- es wurden falsche Produkte geliefert;
- der Kunde macht ein gesetzliches Verbraucherrecht nach geltendem Recht geltend.
Zurückgesendete alkoholische Produkte dürfen nicht geöffnet, manipuliert oder verändert worden sein.
EU-Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union können das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich benachrichtigen.
Die Produkte müssen anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurückgesendet werden.
Bedingungen für Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts
Um eine Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu erhalten:
- müssen die Produkte ungeöffnet bleiben;
- Flaschen, Dosen oder andere Behälter müssen versiegelt bleiben;
- die Produkte müssen in einem Zustand zurückgesendet werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist;
- die Originalverpackung sollte, soweit zumutbar, aufbewahrt werden.
Wenn Produkte geöffnet, konsumiert, beschädigt oder für den Wiederverkauf ungeeignet gemacht wurden, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert oder verweigert werden.
Rückgabegenehmigung
Vor der Rücksendung von Waren müssen Kunden unser Kundenserviceteam kontaktieren und Rücksendeanweisungen einholen.
Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Kunden sollten Folgendes angeben:
- Bestellnummer;
- Kontaktinformationen;
- Grund der Rückgabe;
- unterstützende Fotos, sofern relevant.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Produkte:
- zerbrochen;
- undicht;
- falsch;
- fehlerhaft;
- nicht wie beschrieben
ankommen, sollten Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen.
Wenn der Anspruch bestätigt wird, können wir Folgendes anbieten:
- Ersatzprodukte;
- Guthaben für den Shop;
- teilweise Erstattung;
- vollständige Erstattung.
Die angebotene Lösung hängt von den jeweiligen Umständen und dem geltenden Verbraucherrecht ab.
Rücksendekosten
Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht aufgrund einer Meinungsänderung ausübt, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.
Wenn die Produkte defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden, erstatten wir angemessene Rücksendekosten oder organisieren gegebenenfalls eine Abholung.
Bearbeitung von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen bearbeitet nach:
- Erhalt der zurückgesendeten Produkte; oder
- Erhalt eines Nachweises, dass die Produkte zurückgesendet wurden.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet, sofern dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.
Verweigerte Lieferungen
Erstattungen können reduziert werden, wenn die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, weil:
- der Empfänger die Lieferung ohne berechtigten Grund verweigert hat;
- falsche Adressdaten angegeben wurden;
- die Sendung nach Zustellversuchen nicht abgeholt wurde.
Etwaige Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, Vernichtungsgebühren, Verbrauchsteuerverpflichtungen oder Verwaltungskosten können von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Erstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:
- die Produkte konsumiert wurden;
- die Produkte geöffnet wurden;
- die Produkte nach der Lieferung beschädigt wurden;
- die Lieferung aufgrund eines Kundenfehlers fehlgeschlagen ist;
- der Kunde die Anforderungen der Altersverifikation nicht erfüllt hat;
- die Beschwerde sich ausschließlich auf persönliche Geschmacksvorlieben bezieht.
Eigentum und Risiko an den Produkten gehen mit erfolgreicher Lieferung auf den Kunden über. Alle Alkoholsendungen erfolgen in Übereinstimmung mit den geltenden Lizenz-, Verbrauchsteuer-, Mehrwertsteuer- und Verbraucherschutzvorschriften des Ziellandes. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren oder abzulehnen, wenn die gesetzlichen Compliance-Anforderungen nicht erfüllt werden können.