Retour- en terugbetalingsbeleid
Algemeen beleid
Vanwege de aard van alcoholische dranken en voedingsproducten worden retourzendingen over het algemeen niet geaccepteerd, tenzij:
- de producten tijdens het transport zijn beschadigd;
- de producten defect zijn;
- er verkeerde producten zijn geleverd;
- de klant een wettelijk consumentenrecht uitoefent op grond van de toepasselijke wetgeving.
Geretourneerde alcoholproducten mogen niet geopend, gemanipuleerd of gewijzigd zijn.
EU-herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten binnen de Europese Unie kunnen het recht hebben om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te herroepen.
Om dit recht uit te oefenen, moeten klanten ons binnen 14 dagen na levering schriftelijk op de hoogte stellen.
De producten moeten vervolgens binnen 14 dagen na deze kennisgeving worden geretourneerd.
Voorwaarden voor retourzendingen onder het herroepingsrecht
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder het herroepingsrecht:
- moeten de producten ongeopend blijven;
- flessen, blikken of andere verpakkingen moeten verzegeld blijven;
- de producten moeten worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop;
- de originele verpakking moet waar redelijkerwijs mogelijk worden bewaard.
Wanneer producten zijn geopend, geconsumeerd, beschadigd of ongeschikt zijn gemaakt voor wederverkoop, kan de terugbetaling worden verminderd of geweigerd voor zover toegestaan door de wet.
Retourautorisatie
Voordat goederen worden geretourneerd, moeten klanten contact opnemen met onze klantenservice en retourinstructies verkrijgen.
Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Klanten moeten het volgende verstrekken:
- bestelnummer;
- contactgegevens;
- reden voor retour;
- ondersteunende foto’s indien relevant.
Beschadigde of defecte producten
Als producten aankomen:
- gebroken;
- lekkend;
- verkeerd;
- defect;
- niet zoals beschreven,
moeten klanten ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen.
Wanneer een claim wordt gevalideerd, kunnen wij het volgende aanbieden:
- vervangende producten;
- winkeltegoed;
- gedeeltelijke terugbetaling;
- volledige terugbetaling.
De aangeboden oplossing hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Retourverzendkosten
Wanneer de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht wegens verandering van gedachten, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Wanneer producten defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, vergoeden wij redelijke retourverzendkosten of regelen wij, indien passend, een ophaling.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden normaal gesproken verwerkt binnen 14 dagen na:
- ontvangst van de geretourneerde producten; of
- ontvangst van bewijs dat de producten zijn geretourneerd.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald wanneer dit vereist is op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Geweigerde leveringen
Terugbetalingen kunnen worden verminderd wanneer levering niet kan worden voltooid omdat:
- de ontvanger de levering zonder geldige reden heeft geweigerd;
- onjuiste adresgegevens zijn verstrekt;
- de zending niet is opgehaald na bezorgpogingen.
Eventuele retourkosten van de vervoerder, vernietigingskosten, accijnsverplichtingen of administratieve kosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Niet-terugbetaalbare omstandigheden
Terugbetalingen worden over het algemeen niet verstrekt wanneer:
- de producten zijn geconsumeerd;
- de producten zijn geopend;
- de producten na levering zijn beschadigd;
- de levering is mislukt door een fout van de klant;
- de klant niet voldeed aan de vereisten voor leeftijdsverificatie;
- de klacht uitsluitend betrekking heeft op persoonlijke smaakvoorkeuren.
Eigendom en risico van de producten gaan over op de klant na succesvolle levering. Alle alcoholzendingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke voorschriften inzake vergunningen, accijnzen, btw en consumentenbescherming van het land van bestemming. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren wanneer niet aan de wettelijke nalevingsvereisten kan worden voldaan.